Trang này nêu rõ cách Công ty Cổ phần Thương mại Kỹ thuật Đông Hưng (MST 3700574069) xử lý khi hàng giao có vấn đề, để anh/chị nắm trước khi đặt.
1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
- Hàng giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng so với đơn đặt hàng hoặc phiếu xuất kho.
- Hàng hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ do vận chuyển (keo chảy, thùng bẹp, nhám rách).
- Hàng lỗi từ nhà sản xuất: keo đông cứng trước hạn, bản lề gãy chốt, ray trượt kẹt, nhám bong hạt bất thường.
- Hàng quá hạn sử dụng tại thời điểm giao (áp dụng cho keo và hoá chất).
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã qua sử dụng, đã pha chế, đã chiết lẻ theo yêu cầu riêng của khách.
- Hàng hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để nắng, ẩm ướt, mở nắp không đậy kín).
- Hàng đặt theo quy cách riêng, không có sẵn trong danh mục tiêu chuẩn.
- Hàng đã quá thời hạn báo lỗi nêu ở mục 3.
3. Thời hạn báo lỗi
| Loại lỗi | Thời hạn báo |
|---|---|
| Sai hàng, thiếu số lượng, vỡ do vận chuyển | Ngay khi nhận hàng, tối đa 24 giờ |
| Lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng (kim khí, phụ kiện) | 07 ngày kể từ ngày nhận |
| Keo, hoá chất lỗi từ nhà sản xuất | 30 ngày kể từ ngày nhận, còn nguyên tem nhãn và hạn dùng |
4. Cách báo lỗi
- Chụp ảnh hoặc quay video hàng lỗi, chụp kèm nhãn kiện và phiếu xuất kho hoặc hoá đơn.
- Gửi qua Zalo 0937 449 568 (Ms. Yến) hoặc email donghung.ketoan1@gmail.com, ghi rõ số phiếu xuất kho và mã hàng.
- Đông Hưng xác nhận trong 01 ngày làm việc và thống nhất phương án xử lý.
5. Phương án xử lý
- Đổi hàng mới cùng mã, cùng số lượng — phương án ưu tiên.
- Giao bù phần thiếu trong chuyến giao gần nhất.
- Trừ vào công nợ hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế và khách không muốn chờ.
6. Chi phí đổi trả
- Lỗi thuộc về Đông Hưng (giao sai, hàng lỗi, vỡ do vận chuyển): Đông Hưng chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại.
- Khách đổi ý hoặc đặt nhầm, hàng còn nguyên đai nguyên kiện: hai bên thoả thuận, khách chịu cước vận chuyển hai chiều.
7. Thời gian hoàn tiền
Nếu chọn hoàn tiền, Đông Hưng chuyển khoản trong 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và hai bên xác nhận biên bản, vào tài khoản do khách chỉ định.
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT ĐÔNG HƯNG
Mã số thuế: 3700574069
Khu phố Đồng Tác, Phường Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh
Mr. Minh 0908 186 387 · Ms. Yến / Zalo 0937 449 568
Email: donghung.ketoan1@gmail.com
0 Reviews